1. CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN. INFORMACIÓN PREVIA A LA CONTRATACIÓN

1.1. Estas condiciones generales de contratación junto, en su caso, con las condiciones particulares que puedan establecerse, regularán expresamente las relaciones surgidas entre José Alfonso Sanz y los usuarios que contraten los productos ofrecidos a través de LA TIENDA .

1.2. Las presentes Condiciones Generales han sido elaboradas de conformidad con lo establecido en la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, la Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de Contratación, el Real Decreto 1906/1999 por el que se regula la contratación telefónica o electrónica con condiciones generales en desarrollo del artículo 5.3 de la Ley 7/1998, el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista, el Real Decreto-Ley 14/1999 reguladora de la Firma Electrónica y cuantas disposiciones legales resulten de aplicación.

1.3. La utilización y/o la adquisición de cualquiera de los productos de LA TIENDA, supone la aceptación como usuario, sin reservas de ninguna clase, de todas y cada una de las Condiciones Generales de Contratación, de las Condiciones Generales de Utilización del Portal así como en su caso, a las Condiciones Particulares que, en su caso rijan la adquisición de determinados bienes o servicios.

1.4. El titular informa de que los trámites para efectuar la adquisición de bienes son aquellos que se describen en las presentes condiciones generales, así como aquellos otros específicos que se indiquen en pantalla durante la navegación, de manera que el usuario declara conocer y aceptar dichos trámites como necesarios para acceder a los productos y servicios ofrecidos en el Portal.

1.5. Cualquier modificación y/o corrección de los datos proporcionados por los usuarios durante la navegación deberá efectuarse según las indicaciones incluidas en el Portal.



2. PRODUCTOS Y PRECIOS

2.1. Los productos ofertados en LA TIENDA, así como sus características y precios de venta, figurarán anunciados en la misma. Asimismo se informará de los gastos de envío al domicilio del usuario, los cuales serán siempre por cuenta del cliente.

Los precios indicados incluyen el IVA, si bien serán sometidos a los impuestos que les sean de aplicación en su caso, de acuerdo a la información proporcionada por el usuario y serán en todo momento los precios vigentes, salvo errata, equivocación, error tipográfico o visual.

El titular se reserva el derecho a modificar sin previo aviso los productos contenidos y ofrecidos a través de LA TIENDA. De este modo, el titular podrá en cualquier momento adicionar nuevos productos entendiéndose, salvo que se disponga otra cosa, que tales nuevos productos se regirán por lo dispuesto en las Condiciones Generales en vigor en ese momento. Asimismo el titular se reserva el derecho a dejar de facilitar el acceso, en cualquier momento y sin previo aviso, a cualquiera de los productos ofrecidos en LA TIENDA, en caso de la adopción de medidas cautelares sobre seguridad en los productos

2.2. Para la adquisición de los productos en LA TIENDA, José Alfonso Sanz solicitará a los usuarios que procedan a registrarse, para lo cual dichos usuarios, que deberán ser mayores de dieciocho (18) años, deberán cumplimentar las instrucciones que aparezcan en pantalla.

2.3. Una vez registrado el usuario, y para proceder a la compra en LA TIENDA, deberá añadir el producto que desea adquirir en la "cesta de la compra", según las indicaciones recogidas en LA TIENDA, cumplimentando a estos efectos el formulario de pedido suministrado y enviándolo a el titular, lo cual supone la lectura y aceptación de todas y cada una de las presentes Condiciones Generales, así como en su caso, de las Condiciones Particulares existentes. La compra se entenderá efectuada en el domicilio de José Alfonso Sanz.

2.4. Una vez efectuada la compra y en el plazo más breve posible, José Alfonso Sanz remitirá al usuario por correo electrónico un comprobante de la compra. Asimismo, el Cliente podrá solicitar al titular la correspondiente factura, la cual le será enviada por correo electrónico a la dirección facilitada.

La confirmación de pedido y el comprobante de compra no tendrán validez como factura. Los precios de compra serán los vigentes en el momento en que se realiza el pedido. Los gastos de envío se calcularán automáticamente en función de la dirección de envío facilitada por el cliente.

2.5. El titular se reserva el derecho de cancelar el acceso a LA TIENDA de aquellos usuarios que mantengan saldos deudores o impagados con José Alfonso Sanz.



3. FORMA DE PAGO, ENTREGA Y DERECHO DE DESISTIMIENTO

3.1. PAGO.

El pago del precio de los bienes comprados y de los gastos de envío, se realizará de conformidad con los medios de pago que en cada momento se señalen en el Portal. Actualmente los medios de pago disponibles son:

- Tarjeta de crédito

- Transferencia Bancaria

- PayPal

Para proceder al pago, el usuario deberá seguir todas y cada una de las instrucciones que se indican, proporcionando la información que en su caso sea requerida en la pasarela de pago de comercio electrónico. Todos los datos proporcionados a estos efectos son encriptados para garantizar su seguridad. A tal fin ver el anexo “MODALIDADES DE PAGO LA TIENDA”, donde figuran las indicaciones al usuario y las tarjetas aceptadas.

3.2. ENTREGA.

La entrega de los pedidos se realiza por EMPRESA LOGISTICA o por medios propios. Fuera de los casos en que el reparto se efectue en Zaragoza capital, la tarifa standard es de 20 euros iva incl. por cada envío. El plazo de entrega medio de un producto indicado como disponible en el momento de la compra es de 3 días pero dicho plazo puede variar en función del tipo de artículo o servicios adquiridos por lo que el cliente deberá consultar las condiciones particulares aplicables al producto o servicio específicos. En cualquier caso en el anexo “TRANSPORTE Y TARIFAS” se establecen unos plazos estimados de entrega, conforme a la tarifa elegida por el cliente y el lugar de destino.

La entrega se realizará en la dirección indicada por el cliente, que puede ser distinta a la de su residencia habitual, pudiéndose enviar bajo su total y exclusiva responsabilidad, a su lugar de trabajo o incluso a una tercera persona a la que se desee hacer un regalo.

El cliente queda informado y asume que autoriza a recoger el envío a cualquier persona que se encuentre en el momento del reparto en la dirección señalada para el mismo, eximiendo a LA TIENDA y a sus sistemas de reparto de cualquier responsabilidad derivada de que dicha persona finalmente no le haga llegar nuestro envio.

No se harán entregas en “Apartados de Correos”.

En cualquiera de los supuestos se exigirá la identificación del comprador o de la persona a la que se dirige el producto, mediante documento oficial que le identifique, y firma del albarán de entrega. El plazo de entrega que se fije en la página tendrá carácter meramente indicativo.

El titular se obliga ejecutar la entrega del producto o la prestación del producto o servicio contratado por el cliente, tras la confirmación de su disponibilidad, en el plazo máximo de un mes (de fecha a fecha) a partir del día siguiente a aquel en que el usuario hubiera aceptado las presentes condiciones.

No obstante, José Alfonso Sanz Claramonte se exonera de toda responsabilidad en los supuestos en que se exceda del plazo establecido por causas atribuibles al transportista, caso fortuito, fuerza mayor o por causa de terceros ajenos.



3.3. DERECHO DE DESISTIMIENTO

El cliente dispondrá de un plazo de catorce (14) días hábiles para resolver la compraventa, siempre que la propia naturaleza del bien adquirido lo permita. Este plazo se computará como mínimo a partir de la recepción por el cliente de los bienes comprados y se aplicarán todas las garantías establecidas por la LEY 47/2002, de 19 de diciembre, de reforma de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, para la transposición al ordenamiento jurídico español de la Directiva 97/7/CE, en materia de contratos a distancia, y para la adaptación de la Ley a diversas Directivas comunitarias, en especial lo establecido en sus artículos 44 y 47, y demás normativa que sea de aplicación para la defensa de los consumidores y usuarios.

En todo caso, se entenderá que el cliente ha conocido el derecho de desistimiento desde el momento de la compra en LA TIENDA, que exige la lectura y aceptación de las presentes Condiciones Generales, y en todo caso desde el momento en que efectúe el pedido.

Para realizar la devolución de un pedido, éste deberá encontrarse en perfectas condiciones y en su embalaje original, sin desprecintar ni utilizar. Deberán ser devueltos todos los accesorios tal como fueron recibidos, incluida la documentación y manuales de uso de los productos.

En caso de desistimiento, el cliente deberá comunicarlo al Servicio de Atención al Cliente de LA TIENDA de 10 a 17h, enviando un e mail a: mail@mundochef.com, pudiendo utilizar el teléfono 619511537 y el formulario que figura en el anexo ATENCIÓN AL CLIENTE LA TIENDA.

Salvo en aquellos supuestos en que el vendedor pueda suministrar un producto de calidad y precio equivalentes, en sustitución del solicitado por el consumidor, en los demás casos los gastos de devolución serán por cuenta del cliente que ejerce el desistimiento, haciendo entrega personal de los productos en la dirección y horarios indicados para ello, o remitiéndolos a través de las agencias de transporte que trabajan para LA TIENDA y figuran en el anexo “TRANSPORTE Y TARIFAS”.

Ejercitado por el cliente el derecho de resolución, el titular devolverá las cantidades recibidas mediante abono, sin retención alguna, en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo máximo de 30 días hábiles.

Las aplicaciones informáticas, CD, DVD, juegos electrónicos y productos susceptibles de copia inmediata sólo podrán cambiarse por otro titulo idéntico, siempre que el producto no haya sido descatalogado y hasta fin de existencias.

Igualmente se informa de conformidad con lo establecido en la normativa de aplicación que este derecho no será aplicable en los envíos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez

Excepciones al derecho de desistimiento.

LA TIENDA respetará todos los derechos de los consumidores y solo aplicará las excepciones legalmente establecidas en la normativa vigente que establece como tales:

a) Contratos de suministro de bienes cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el vendedor no pueda controlar.

b) Contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez (flor cortada, plantas vivas, arboles, bienes perecederos, etc.).

c) Contratos de suministro de grabaciones sonoras o de vídeo, de discos y de programas informáticos que hubiesen sido desprecintados por el consumidor, así como de ficheros informáticos, suministrados por vía electrónica, susceptibles de ser descargados o reproducidos con carácter inmediato para su uso permanente.

d) Contratos de suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas y revistas.

4. GARANTÍAS

El titular garantiza el producto en los términos y plazos legalmente establecidos, a partir de la fecha de entrega. Se presumirá que la disconformidad del producto es de origen si esta se manifiesta en los seis primeros meses desde su adquisición.

No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalación incorrecta, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

En el caso de productos informáticos o electrónicos, esta garantía no cubrirá la eliminación de virus, restauración de programas por este motivo o la reinstalación del disco provocada por el borrado del mismo.

En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía legal, se optará por la sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos.

La garantía perderá su valor si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos del justificante de compra. En caso de que el producto adquirido resulte disconforme, y para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá comunicarlo al Servicio de Atención al Cliente de LA TIENDA, enviado un e-mail a: mail@mundochef.com

En aquellos productos a los que el fabricante les haya otorgado su GARANTÍA COMERCIAL, el cliente podrá utilizarla, en los términos que se concrete en su propio documento, así como utilizar los Servicios de Asistencia Técnica previstos para la reparación. En todo caso José Alfonso Sanz, facilitará el acceso a los servicios oficiales y servicios de asistencia técnica dispuestos por los garantes.



5. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Las presentes Condiciones Generales de Compra están sometidas a la legislación española.

Las partes se someten, para la resolución de los conflictos a los juzgados y tribunales de Zaragoza. Cuando el usuario tenga la condición legal de “consumidor final”, podrá otra por acudir a los juzgados y tribunales correspondientes a su domicilio en España siempre que se lo garantice la vigente normativa de consumidores.

Resolución de conflictos:

- SISTEMA DE ARBITRAJE DE CONSUMO JUNTA ARBITRAL DE CONSUMO DEL GOBIERNO DE ARAGON (Información en: http://www.aragon.es/Temas/Consumo/Subtemas/ComoReclamar/ci.02_Arbitraje_de_consumo.detalleTema)



6 ATENCIÓN AL CLIENTE

Para cualquier duda, sugerencia, reclamación o consulta sobre LA TIENDA SENCILLA, puede dirigirse al Servicio de Atención al Cliente, por cualquiera de los medios anteriormente citados o a través del correo postal.

José Alfonso Sanz atenderá su solicitud a la mayor brevedad posible y, en todo caso, antes del plazo de un mes. En caso de que su solicitud no sea resuelta satisfactoriamente, podrá acceder al sistema de resolución extrajudicial de conflictos que se indica anteriormente.